為進一步優(yōu)化供水服務營商環(huán)境，拓寬社會監(jiān)督渠道，構建規(guī)范、透明、高效的供水服務體系，鞍山市水務集團于6月10日召開營商環(huán)境社會監(jiān)督員聘請會議，來自企業(yè)、社區(qū)、用戶、管理部門等領域的40名服務對象代表受聘成為集團首批營商環(huán)境社會監(jiān)督員。此舉彰顯了水務集團主動接受社會監(jiān)督、推動服務質量升級的決心。
開門納諫，打造陽光水務新格局。會議在勝利賓館1樓多功能會議廳舉行，集團領導班子、各部門和基層單位負責人及監(jiān)督員代表70余人參會。此次聘請的監(jiān)督員涵蓋重點企業(yè)用水戶、街道社區(qū)工作者、管理部門及合作伙伴，任期兩年，主要職責是監(jiān)督集團日常經營管理、服務質量、工作作風、社會輿情動態(tài)，反映工作人員違規(guī)違紀行為，并提出優(yōu)化營商環(huán)境的意見建議。集團黨委書記、董事長王銘輝在會上強調，聘任服務對象擔任監(jiān)督員，是集團落實市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境部署的重要實踐，我們要以刀刃向內的勇氣，直面問題、正視差距，持續(xù)改進作風、優(yōu)化管理，把用戶滿意度作為檢驗工作的重要標準。
創(chuàng)新機制，構建監(jiān)督工作閉環(huán)。為保障監(jiān)督實效，水務集團同步出臺《鞍山市水務集團營商環(huán)境社會監(jiān)督員工作辦法（試行）》，建立重要事項參與機制、情況收集及辦理反饋機制、日常監(jiān)督管理機制。紀委牽頭建立問題臺賬，對涉及紀委監(jiān)督對象的問題線索，由集團紀委調查處理；對涉及非黨員、非監(jiān)察對象的違規(guī)違紀違法問題線索及意見建議類的，及時轉交集團相關部門辦理并做好反饋工作。
劍指痛點，以監(jiān)督倒逼服務提升。近年來，水務集團通過“一網通辦”“零跑腿”等改革提升服務效率，但個別工作人員仍存在“干好干壞一個樣”“吃拿卡要”“靠企吃企”等問題。水務集團董事長王銘輝強調，此次聘任社會監(jiān)督員不是儀式感滿滿走過場，而是要“真刀真槍”解決問題，以外部監(jiān)督推動內部治理。會議最后，集團紀委書記叢立軍和監(jiān)督員進行了充分交流，認真聽取了大家對供水服務、作風建設等方面的意見建議。對于大家反映的問題，紀委將建立專項臺賬，全程跟蹤督辦，確保件件有落實、事事有回音。社會監(jiān)督員紛紛表示，水務集團成立營商環(huán)境社會監(jiān)督員隊伍為構建“親”“清”營商環(huán)境搭建了有效溝通的平臺。
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